Często się zdarza, że chcielibyśmy spadać z nieba jak Superman i rozwiązywać problemy każdego, zanim nawet zdążymy zrozumieć, na czym one w ogóle polegają. Po prostu nie słuchamy. Jak mówi stare indiańskie przysłowie: „Słuchaj, bo inaczej twój własny język sprawi, że ogłuchniesz”.
Klucz do dobrego porozumiewania się z ludźmi i do wywierania na nich wpływu może być ujęty w jednym zdaniu: staraj się najpierw zrozumieć, a potem być zrozumianym. Innymi słowy, najpierw słuchaj, potem mów.
Jeśli możesz się nauczyć spojrzeć na coś z innego niż twój punktu widzenia, zanim ujawnisz swoje poglądy – otworzą się przed tobą nowe możliwości porozumiewania się z ludźmi.
