Interwencja
Polega ona na uruchomieniu działań kryzysowych wobec dzwoniącego, który znalazł się w trudnym położeniu, bezpośrednio zagrażającym jego życiu lub zdrowiu (albo życiu lub zdrowiu innych osób) np. na skutek przemocy, wypadku, próby samobójczej, rozwoju choroby psychicznej itp. Oznacza to konieczność kontaktu i współpracy z odpowiednimi placówkami (np. pogotowiem ratunkowym, szpitalem, pogotowiem opiekuńczym, policją, noclegownią itp.).